תקנון ונוהל ביטול עסקאות
עמוד זה מפרט את אופן ביטול ההזמנות באתר ברכת האדמה. ההוראות נועדו להסביר בצורה ברורה איך פונים אלינו, מתי ניתן לבטל הזמנה ומה קורה במקרה של מוצר פגום או אי התאמה. במקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
פרטי העסק
ברכת האדמה, הרצל 10, גן יבנה. טלפון: 055-558-8718. דוא״ל: [email protected].
זכות ביטול לפי דין
ניתן לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שמכוחו, לרבות ההוראות החלות על עסקת מכר מרחוק. מימוש זכות הביטול, מועד הביטול, אופן ההחזר ודמי הביטול — ככל שחלים — יהיו בהתאם לדין.
איך מגישים בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול בטלפון, בדוא״ל, בטופס יצירת הקשר באתר או בכל הודעה כתובה אחרת אל פרטי ההתקשרות שלעיל. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה אם קיים, כתובת דוא״ל ותיאור קצר של הבקשה.
ביטול לפני הכנה או משלוח
ניתן לבקש לבטל הזמנה כל עוד היא טרם הועברה להכנה, אריזה, שקילה או משלוח. לאחר שההזמנה נכנסה להכנה בפועל, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את כולה או חלקה, במיוחד כאשר מדובר בתוצרת טרייה, מוצרים שקילים או מוצרים שהוכנו במיוחד עבור ההזמנה.
מוצרים טריים וטובין פסידים
מרבית מוצרי החנות הם מזון, תוצרת טרייה, מוצרים מצוננים, קפואים או מוצרים בעלי חיי מדף קצרים. מוצרים אלה עשויים להיחשב טובין פסידים, ולכן לאחר הכנה, אריזה, שילוח או מסירה לא ניתן להחזירם או לבטל את רכישתם מחמת חרטה, אלא אם קיים פגם, אי התאמה או טעות באספקה.
מוצרים שאינם פסידים
ככל שנמכר מוצר שאינו טובין פסידים ואינו הוכן במיוחד עבור הלקוח, ניתן לפנות אלינו לביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה כזה, ככל שהדין מאפשר ביטול מחמת חרטה, ההחזר יבוצע בהתאם לדין וייתכן חיוב בדמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.
פגם, חוסר או אי התאמה
אם קיבלתם מוצר פגום, חסר, שונה מהותית ממה שהוזמן או שאינו ראוי לשימוש סביר, יש לפנות אלינו סמוך ככל האפשר לקבלת ההזמנה ולצרף תמונה ותיאור קצר של הבעיה. לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים לפי נסיבות המקרה: זיכוי, החלפה, השלמה או ביטול החיוב הרלוונטי.
אופן וזמן ההחזר
כאשר מתקבלת בקשת ביטול או זיכוי שאושרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת. החזר כספי יטופל בהתאם למועדים הקבועים בדין ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
עדכון אחרון
התקנון עודכן לאחרונה ביום 27.05.2026.